Eliminación de datos

En Nora puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo, escríbenos por correo: no eliminamos datos de forma automática, procesamos cada solicitud de manera verificada para proteger tu cuenta.

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», e incluye:

• Nombre del negocio o de la cuenta.
• Correo electrónico registrado.
• Qué deseas eliminar: toda la cuenta, o únicamente ciertas conversaciones/contactos.

2. Qué eliminamos

Una vez verificada tu identidad, eliminamos de forma permanente:

• Los datos de tu cuenta y usuarios (nombre, correo, credenciales).
• Las conversaciones, mensajes, contactos, archivos, audios e imágenes asociados.
• Etiquetas, plantillas, asignaciones y configuraciones del bot.

Conservamos únicamente la información que estemos obligados a mantener por ley (por ejemplo, registros de facturación) durante el tiempo que exija la normativa, tras lo cual también se elimina.

3. Plazo

Confirmamos la recepción de tu solicitud y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Te enviaremos una confirmación cuando el proceso finalice.

4. Si eres un cliente final (contacto)

Si escribiste a un negocio que usa Nora y quieres que se eliminen tus datos, contacta directamente a ese negocio (que es el responsable de tus datos) o escríbenos a [email protected] y trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente para gestionarla.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de datos, escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

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Data deletion (English)

To request deletion of your personal data, email [email protected] from the address associated with your account, with the subject “Data deletion”, stating your business/account name, your registered email, and whether you want your entire account or only specific conversations/contacts removed. After we verify your identity, we permanently delete your account data, conversations, messages, contacts, files, tags, templates and bot settings (keeping only what the law requires). We confirm and complete the deletion within 30 days. If you are an end-customer who messaged a business using Nora, that business is the controller of your data; contact them directly or write to us and we will forward your request.